Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trước khi tạo tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần nắm rõ các điều khoản áp dụng cho tài khoản của mình.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuy định thanh toánLiên hệ pháp lý
km881 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về quyền tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được thực hiện trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, trạng thái ví hoặc yêu cầu xác minh giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc câu hỏi điều khoản qua email. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Biểu mẫu tài khoản

Dùng biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ theo quy định pháp lý hiện hành.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai khác có thể vào tài khoản của bạn nếu không có mã này.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, thông tin ví — chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch nạp, rút.

Cookie và truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi yêu cầu đóng tài khoản, bạn có thể đề nghị xóa thông tin cá nhân theo quy trình khiếu nại.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi về cho bộ phận hỗ trợ khi liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền sử dụng tài khoản tại km881.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. Bạn cần tự kiểm tra quy định địa phương trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản sử dụng và có thể bị khóa trong quá trình xem xét nội bộ.

Thông tin đăng ký và dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và chỉ dùng để vận hành dịch vụ.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi phản hồi và xử lý trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua trang pháp lý này và qua kênh hỗ trợ. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thay đổi được hiểu là bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email. Cung cấp thông tin tài khoản và lý do bạn cho rằng việc khóa là nhầm để chúng tôi xem xét và phản hồi.